據(jù)《安徽日報》報道
蚌埠素有“珍珠城”的美譽。如今，蚌埠海關(guān)就像一顆珍珠般鑲嵌在淮河畔。短短幾年，19名海關(guān)人用汗水和智慧，擦亮了一扇對外的窗口，綻放出奪目的光華。
服務(wù)客戶立足滿意
“創(chuàng)新、常態(tài)、全員參與”，把文明創(chuàng)建作為推動業(yè)務(wù)和隊伍建設(shè)的源動力，這是蚌埠海關(guān)在創(chuàng)建文明單位工作中提出的全新理念。
蚌埠某家生產(chǎn)汽車空調(diào)配件的公司開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)不久，海關(guān)關(guān)員在上門服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)料件管理不符合海關(guān)監(jiān)管規(guī)定。他們立即幫助企業(yè)查找原因，為其舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)高度重視，及時糾正了錯誤，加強了管理。在海關(guān)幫助指導(dǎo)下，這家企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，次年即獲得了海關(guān)管理a類資格，目前已成為蚌埠市進(jìn)出口骨干企業(yè)。
事例不勝枚舉。 2008年以來，蚌埠海關(guān)連續(xù)三年深入轄區(qū)蚌埠、淮北、宿州三市八縣開展“察實情、鼓實勁、辦實事”的“三實”活動，受到進(jìn)出口企業(yè)的歡迎和稱贊，有力促進(jìn)了關(guān)區(qū)外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
成績的取得，有賴于創(chuàng)新的“客戶服務(wù)制度”。蚌埠海關(guān)由全體關(guān)員組成4個“客服小組”，上門為企業(yè)提供法規(guī)宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等個性化服務(wù)，實現(xiàn)了關(guān)口前移，優(yōu)化了進(jìn)出口通關(guān)環(huán)境，推動了社會管理創(chuàng)新。 4年來，“客服小組”共為743家(次)企業(yè)提供了上門貼身服務(wù)。蚌埠市主要領(lǐng)導(dǎo)說：“蚌埠海關(guān)首創(chuàng)‘海關(guān)客戶服務(wù)制度’，觀念新、措施實、效果好。值得在所有垂直管理部門、所有機(jī)關(guān)單位學(xué)習(xí)和推廣。 ”
創(chuàng)新方式文明執(zhí)法
隨著國家中部崛起戰(zhàn)略的實施，中部各省紛紛加快腳步，加大招商引資力度，投資環(huán)境就顯得尤其重要。作為創(chuàng)建文明單位的示范窗口，蚌埠海關(guān)貼心關(guān)懷企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好投資的軟環(huán)境。
作為皖北最大的船舶制造企業(yè)，蚌埠神舟機(jī)械有限公司就是其中的受益者。去年12月，神舟機(jī)械從新加坡進(jìn)口成套機(jī)電產(chǎn)品，在國內(nèi)組裝成船舶成品。受金融危機(jī)的影響，國外取消了四條船的訂單，通過努力，該企業(yè)終于在國內(nèi)找到了買家，但交貨時間急。四條船的數(shù)百項補稅手續(xù)放在平時，至少需要一周的時間才能完成。為解決企業(yè)困難，海關(guān)特事特辦，派出專人連續(xù)加班兩天兩夜集中辦理該業(yè)務(wù)，最終在企業(yè)要求的時間內(nèi)完成。
創(chuàng)新執(zhí)法方式是蚌埠海關(guān)文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，他們轉(zhuǎn)變嚴(yán)守死管的觀念，總結(jié)出違法預(yù)防五項措施：事前告知，對首次來海關(guān)辦理業(yè)務(wù)的單位，提請企業(yè)注意守法經(jīng)營；政策指引，每年深入轄區(qū)三市八縣舉辦政策法規(guī)宣講會，把國家優(yōu)惠政策送上門；法制輔導(dǎo)，編制違法違規(guī)案例，對企業(yè)進(jìn)行警示提醒；業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年開展加工貿(mào)易等專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)及關(guān)企互培互學(xué)活動，提高企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理水平；查錯糾偏，加大對企業(yè)的“體檢”力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)苗頭。
文明執(zhí)法促進(jìn)了進(jìn)出口企業(yè)守法自律意識不斷增強，2008年至今，蚌埠海關(guān)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)在本關(guān)口岸沒有出現(xiàn)一起違法違規(guī)案件。今年上半年，蚌埠海關(guān)下轄12家企業(yè)成功申報為海關(guān)管理a類企業(yè)。
共享共建夯實根基
近年來，蚌埠海關(guān)大力營造全員參與文明創(chuàng)建的濃厚氛圍，制定了以日常整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和節(jié)能減排為主要內(nèi)容的5s現(xiàn)場管理規(guī)定，確保“人精神、物整潔，服務(wù)熱情、辦事公道”；集中學(xué)習(xí)人人參與授課，文體活動輪流擔(dān)任主持，全體關(guān)員輪值“樓長”；開展“青年關(guān)員管理實踐活動”，讓員工以做關(guān)長特別助理的形式參與日常管理。
抓文明創(chuàng)建，蚌埠海關(guān)精心編織了“一把手”總抓、黨政工團(tuán)齊抓的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，制定了一系列規(guī)章制度。他們還通過舉辦“機(jī)關(guān)開放日”、邀請?zhí)匮O(jiān)督員、開展文明共建等活動，自覺接受社會監(jiān)督。
蚌埠海關(guān)把鼓勵企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策送到企業(yè)門上，把企業(yè)進(jìn)出口的難題解決在基層和現(xiàn)場，使文明創(chuàng)建在向下扎根中獲得了不竭的動力，有力促進(jìn)了海關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年1至10月，蚌埠海關(guān)入庫稅款、進(jìn)出口總值、進(jìn)出口貨運量、審批減免稅，同比分別增長595%、125%、39%、71%，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均實現(xiàn)歷史性跨越。
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