馮銳斌是廣州市口岸報關(guān)有限公司的報關(guān)員，幾乎天天到廣州市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)企業(yè)注冊備案窗口辦業(yè)務(wù)。最近他發(fā)現(xiàn)，前來海關(guān)辦理業(yè)務(wù)的人員雖然依舊絡(luò)繹不絕，但已很少看到以往排長龍的景象，企業(yè)到窗口辦理手續(xù)的速度很快，很多企業(yè)都是速辦速走。他并不知道，企業(yè)便利的背后，海關(guān)所付出的努力。
在廣州市政務(wù)服務(wù)中心辦公的廣州海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處注冊備案科，共9名工作人員，承擔(dān)著廣州市中心五區(qū)8400多家企業(yè)的注冊登記服務(wù)，2013年辦理業(yè)務(wù)10386宗，為企業(yè)提供咨詢12672次。工作任務(wù)雖繁重，但服務(wù)質(zhì)量不打折扣。作為黨的群眾路線教育實踐活動參加單位，海關(guān)窗口推出了“四個一”服務(wù)并形成長效服務(wù)機制，即修訂一套辦事指引、設(shè)置一個咨詢電話、優(yōu)化一個辦事流程、試行一項協(xié)調(diào)員制度，加快了窗口辦事效率，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，辦事企業(yè)紛紛“點贊”。該科被評為廣東省直機關(guān)“志愿服務(wù)崗”，窗口評價滿意率100%。12人次分別被評為“廣東省行業(yè)五星志愿者”、“廣州海關(guān)學(xué)雷鋒先進個人”，政務(wù)窗口“服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀工作人員”及“服務(wù)之星”。
正如廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人李曉紅所說，“四個一”服務(wù)不止是一個口號，它包括一整套服務(wù)舉措，是以民生需求為導(dǎo)向，通過拓展服務(wù)空間，形成海關(guān)各部門的服務(wù)合力。
修訂一套辦事指引 做企業(yè)的引路人
“海關(guān)現(xiàn)在的辦事指引更為齊全和清晰，這樣我們辦事心中更有數(shù)了。”“商事登記制度改革實行后，憑《營業(yè)執(zhí)照》就能辦理注冊變更手續(xù)，以后再也不用拿那么多資料了！”兩個企業(yè)辦事人員在辦事大廳的填單臺，一邊看著海關(guān)張貼出來的辦事指引，一邊小聲地交談著。
即時、清晰、齊全的辦事指引能有效提高企業(yè)辦事效能。廣州海關(guān)積極推進簡政放權(quán)和職能轉(zhuǎn)變，主動對接廣州市商事登記制度改革，充分考慮企業(yè)對窗口辦事“快、好、準(zhǔn)”要求，制定新的企業(yè)管理業(yè)務(wù)操作指引，進一步簡化申請材料、優(yōu)化核批流程、縮短審批時限，為審批提速增效。
同時從網(wǎng)上、墻上、案上為企業(yè)提供齊全、清晰的辦事指引服務(wù)，更新廣州海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站和廣州市“政務(wù)在線”網(wǎng)站辦事指南39項，修訂和完善填報材料的示范文本20多份，方便企業(yè)閱讀和參考，提高辦事效率。
設(shè)立一個咨詢電話 做企業(yè)的熱心人
“你好！我公司現(xiàn)在是a類企業(yè)，擬申請aa企業(yè)，請問需要什么條件，提交哪些材料？”“黎女士您好！你公司的aa企業(yè)申請海關(guān)總署已核準(zhǔn)，我科將派員送達(dá)有關(guān)決定書。”“你好！我公司擬遷址到南沙區(qū)，請問如何辦理海關(guān)注冊登記的遷出遷入手續(xù)？”這是近期海關(guān)關(guān)員與廣州造紙股份有限公司負(fù)責(zé)人黎婉華的一段通話。
廣州造紙股份有限公司是一家老牌大型國有企業(yè)，為了適應(yīng)發(fā)展需要，近期公司準(zhǔn)備向海關(guān)申請aa類企業(yè)，并辦理海關(guān)注冊登記的遷出遷入手續(xù)，以享受海關(guān)更多的通關(guān)服務(wù)便利。
黎婉華擔(dān)心如不能按原定計劃完成遷址變更手續(xù)，不僅影響企業(yè)正常開展進出口業(yè)務(wù)，在經(jīng)濟和信譽上將蒙受巨大損失，還會影響工人就業(yè)。忐忑的她試撥了海關(guān)熱線電話，得到了海關(guān)熱情周到的服務(wù)和清晰的指引，她按照電話指引提交申請材料和辦理手續(xù)，很快aa企業(yè)申請獲得海關(guān)總署核準(zhǔn)，海關(guān)注冊登記的遷出遷入手續(xù)也順利辦妥。
“你們的熱線電話是關(guān)企的連心線，避免我們多部門奔波咨詢，太感謝你們啦！”黎婉華感動地說。現(xiàn)在，黎婉華碰到疑難事，首先想到就是海關(guān)熱線電話，她覺得，雖然看不見，但電話那頭標(biāo)準(zhǔn)甜美的聲音、專業(yè)的解答和指導(dǎo)總是能為企業(yè)解決疑難雜癥。
為了加強與企業(yè)的溝通、聯(lián)系和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，海關(guān)注冊備案窗口專門設(shè)立一個熱線電話并對外公布，幫助企業(yè)解答疑難問題。從今年起，注冊備案科還推出“延時便民服務(wù)”，逢每周星期三中午12:00-12:30，由志愿者接聽企業(yè)咨詢電話，延長服務(wù)時間，為企業(yè)進一步提供便利。
優(yōu)化一個辦事流程 做企業(yè)的知心人
“太好了，一個窗口就能搞定！而且這么快就辦好了！”廣州越聯(lián)國際運輸有限公司報關(guān)員王曉拿著海關(guān)當(dāng)場出具的臨時注冊登記證明激動地說。
廣州越聯(lián)國際運輸有限公司是一間從事展覽品代理運輸和報關(guān)的企業(yè)，近年來廣州市會展業(yè)發(fā)展迅速，一年到頭展覽會不斷，該公司需經(jīng)常向海關(guān)申請辦理用于展覽品進出境報關(guān)的臨時注冊登記編碼。
以前，企業(yè)申請辦理海關(guān)企管業(yè)務(wù)，需要分別到兩個窗口進行預(yù)錄入信息再提交紙本申請材料，申請臨時注冊登記編碼的審批時間一般需要3個工作日。
為了節(jié)約企業(yè)的時間，海關(guān)通過優(yōu)化作業(yè)流程，將企管業(yè)務(wù)整體審批提速達(dá)60%以上，當(dāng)場辦理的事項由3項增加到6項，增加100%，王曉就是受惠者之一。為此，王曉專門送來一封感謝信，感謝海關(guān)切切實實為企業(yè)減負(fù)增效。
試行一項協(xié)調(diào)員制度 做企業(yè)的貼心人
“協(xié)調(diào)員制度實行關(guān)企人員直接對接，讓我們少跑腿，省心又省力，便捷又高效！以后公司遇到通關(guān)難題知道找誰啦，海關(guān)的服務(wù)既及時又貼心！”李露青高興地說。
李露青是廣東省機械進出口股份有限公司的報關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，該公司是廣州海關(guān)的aa類企業(yè)，年進出口總額近2億美元。其進出口貨物涉及到進出口口岸、商品審價、歸類、化驗等海關(guān)多個領(lǐng)域，李露青經(jīng)常在多個部門間奔波。得知海關(guān)今年在aa類企業(yè)試行海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員制度，該公司馬上向海關(guān)提交了申請，成為海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員制度的首批適用成員。
企業(yè)協(xié)調(diào)員是指由海關(guān)指定，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)海關(guān)與企業(yè)合作相關(guān)事宜的海關(guān)工作人員。企業(yè)需海關(guān)協(xié)調(diào)的問題可由協(xié)調(diào)員統(tǒng)一收集，并進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決，首批推行主要面向在海關(guān)注冊的aa類企業(yè)和重點支持的企業(yè)。實施企業(yè)協(xié)調(diào)員制度，搭建了關(guān)企高效溝通協(xié)調(diào)的專門管道和直通車，服務(wù)更具針對性和有效性。（馬惠綢/文）
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