“服務(wù)質(zhì)量提高了，通關(guān)時效提升了，政風(fēng)行風(fēng)改善了，為海關(guān)的文明高效服務(wù)點(diǎn)個贊！”白云機(jī)場海關(guān)特邀監(jiān)督員彭錦會這樣評價道。第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，廣州海關(guān)隸屬白云機(jī)場海關(guān)堅持聚焦“四風(fēng)”，將“為民、務(wù)實(shí)、清廉”作為衡量教育實(shí)踐活動整改落實(shí)成效的“三大砝碼”，逐條兌現(xiàn)服務(wù)承諾，逐項落實(shí)整改任務(wù)，獲得群眾點(diǎn)贊。
“為民”海關(guān)：你的疑問 我來解答
威時沛運(yùn)貨運(yùn)（廣州）有限公司報關(guān)員黃力均今年已經(jīng)是第四次參加通關(guān)公益講壇，他幾乎每次都早早到場“搶占”第一排座位：“海關(guān)舉辦的這類關(guān)務(wù)講壇，能幫助我們有針對性地提升業(yè)務(wù)水平。本來以為教育實(shí)踐活動結(jié)束之后就不再有這類講座，沒想到海關(guān)仍繼續(xù)舉辦，希望能一直堅持下去！”
“通關(guān)公益講壇是海關(guān)服務(wù)企業(yè)的一項主要措施。它的主題是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況以及企業(yè)需求來確定的，我們會定期收集企業(yè)反映最強(qiáng)烈、最想了解的問題，重點(diǎn)針對海關(guān)推出的新業(yè)務(wù)、新政策進(jìn)行解讀。通過舉辦通關(guān)講壇，增強(qiáng)關(guān)企互動，鼓勵企業(yè)積極參與到海關(guān)業(yè)務(wù)改革的進(jìn)程中來。”白云機(jī)場海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)處處長黃怡介紹說。
除了通關(guān)公益講壇，白云機(jī)場海關(guān)還先后舉辦“旅檢便民咨詢服務(wù)日”、“快件監(jiān)管政策法規(guī)宣講會”等各類政策宣講會及便民咨詢49場次，惠及200多家企業(yè)2000多人次。白云機(jī)場海關(guān)始終堅持把服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)外貿(mào)作為頭等大事來抓好抓細(xì)，切實(shí)貫徹“人民海關(guān)為人民”的宗旨，通過建立企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度、開展“門對門、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)、主動走進(jìn)企業(yè)提供“上門服務(wù)”、設(shè)置“服務(wù)專窗”為民解憂、問題意見及時跟進(jìn)處置回訪等一系列服務(wù)措施，切實(shí)將教育實(shí)踐活動各項整改工作轉(zhuǎn)化為支持企業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制。
“務(wù)實(shí)”海關(guān)：你的需求 我的行動
實(shí)施“扁平化”審單作業(yè)模式改革，進(jìn)口高風(fēng)險報關(guān)單平均作業(yè)時效提升45.7%；支持白云國際機(jī)場開展航空快件國際中轉(zhuǎn)集拼和分撥業(yè)務(wù)，開展“快件個人物品直通車”，實(shí)現(xiàn)個人物品“集中申報、批量驗(yàn)放”，較傳統(tǒng)通關(guān)模式用時減少3天……這些“提升”和“減少”，讓企業(yè)切實(shí)享受到改革帶來的紅利，得到真正的實(shí)惠。
白云機(jī)場海關(guān)始終堅持將教育實(shí)踐活動和服務(wù)促進(jìn)空港經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)有機(jī)結(jié)合起來，積極回應(yīng)干部群眾期盼，回應(yīng)社會和企業(yè)訴求，用實(shí)際行動為群眾辦實(shí)事、辦好事。目前，白云機(jī)場海關(guān)開展群眾路線教育實(shí)踐活動期間制定的便民利企措施已全部落實(shí)到位，黨員群眾的滿意率達(dá)到98.23%。
“清廉”海關(guān)：你的意見 我的動力
廣州順豐速運(yùn)有限公司廣州報關(guān)高級經(jīng)理彭錦會今年被白云機(jī)場海關(guān)聘請為特邀監(jiān)督員，在開展日常工作之余，還負(fù)責(zé)對海關(guān)勤政廉政、遵紀(jì)守法、態(tài)度作風(fēng)、工作效率等情況實(shí)施監(jiān)督，提出批評性或建設(shè)性的意見和建議。“海關(guān)會定期征求我們的意見建議，尤其是教育實(shí)踐活動開展以來，海關(guān)在改進(jìn)作風(fēng)方面所作出的努力以及自查整改成效是有目共睹的。”彭錦會說。
“群眾的意見是我們整改的方向和動力，我們渴望聽到群眾的聲音。為此，通過暢通民意收集渠道，開好內(nèi)、外兩部‘民意直通車’，鼓勵大家講真話、說實(shí)情。”白云機(jī)場海關(guān)副關(guān)長甘長年表示。
為了更廣泛地收集聽取一線群眾意見和建議，教育實(shí)踐活動期間，白云機(jī)場海關(guān)舉辦了“國門‘關(guān)’心、群眾稱心”企業(yè)接待日活動，先后召開53場521人次參加的各層面座談會，向企業(yè)發(fā)出20余封書面征求意見函，在全關(guān)設(shè)立11個意見箱，共征求到內(nèi)部意見和建議23條，企業(yè)意見和建議17條，為整改工作提供了方向和依據(jù)。白云機(jī)場海關(guān)始終堅持以群眾評議來檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動整改成效，活動期間共完成立行立改事項38項。（徐蘊(yùn)詩、許義強(qiáng)/文）
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