黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，廣州海關堅持開門搞活動、開門聽意見，眼睛向外，坦誠相見，直面問題，讓群眾的聲音傳進來，讓群眾來評頭論足。8月16日，廣州海關在白云機場海關、南沙海關、佛山海關駐高明辦事處3個基層單位開展“開門聽意見、現場解難題”海關開放日活動，邀請了轄區內上百家企業的負責人與海關領導“零距離”交流，聽取企業對海關加強作風建設的意見和建議，并邀請企業代表到海關作業現場進行實地跟班體驗，了解海關工作職責和作業流程，進一步加深對海關工作的理解和認識。
“零距離”交流 “面對面”建議
在佛山海關駐高明辦事處開放日活動現場，廣東萬和電氣有限公司代表說出了公司的一個希望：該公司已參加中美海關反恐聯盟c-tpat反恐認證，希望海關能夠予以支持，幫助企業順利審核通過，讓公司產品更好地打進國外市場。
海關負責人做了詳細解答，表示將加強與企業的溝通聯系，有的放矢給予企業專業指導，幫助企業盡早通過驗證，讓企業早日享受到在美通關的優惠政策。
而在南沙海關的活動現場，沙伯基礎創新塑料（中國）有限公司報關部經理提問：“海關是進出口貿易統計的權威，企業能否通過海關獲取行業進出口數據？”
“海關有向社會提供統計數據的職責和服務，廣州海關大樓西大廳就有一個窗口專門受理企業這方面的申請。”廣州海關綜合統計處負責人表示，“需要提醒的是，海關對企業進出口數據有保密義務，所以我們不能提供單條記錄，只能提供匯總數據。”
“我們公司業務量一直很大，在海關通關政策方面遇到的疑問也比較多，有些政策還一時理解不來。非常感謝海關開設了這個平臺，讓我們有了面對面交流的機會！”一位參加活動的企業代表說。
在三個活動現場，每位企業代表手里都拿著一張《廣州海關黨的群眾路線教育實踐活動征求意見表》。“在服務好企業的同時，我們也不忘加強自身的作風建設。工作效率是否有待提高，服務是否到位，是否存在庸懶散奢的現象，這些都是我們在作風建設方面關注的重點。企業的意見和建議就像一面鏡子，他們對海關服務的滿意是我們工作進步的不懈動力。”海關負責人表示。
在南沙海關的活動現場，廣州海關副關長孫玫還現場公布了辦公地址和電話號碼，方便企業有困難和問題時直接聯系她。
“請進來”體驗
除了解答企業問題，傾聽企業意見外，海關還為企業代表們準備了一個特殊的環節：“請進來”跟班體驗，企業可以到海關指定的作業現場，實地跟班體驗海關各崗位的工作流程。
16日上午，在佛山海關駐高明辦事處開放日活動現場，企業代表看到珠江碼頭監管科的關員們排成兩列，精神抖擻地齊步走進報關大廳中央。海關屬于準軍事化管理的紀律部隊，他們正準備向在場的企業代表展示班前列隊科目。隨著立正稍息、跨立、敬禮等動作的完成，報關大廳里響起了熱烈掌聲，企業代表們紛紛豎起大拇指：“海關隊伍精神飽滿，紀律性強！”
隨后，企業代表在海關工作人員的引領下，逐一參觀了海關審單、征稅、查驗、放行等業務崗位，關員還為企業代表現場演示了如何查詢報關單在海關的審核流轉情況。
16日下午，在南沙海關活動現場，海關邀請企業代表實地體驗海關工作流程，讓企業高層與海關業務“親密接觸”。
在南沙保稅港區審單大廳，海關關員為企業代表演示“中國海關公共信息查詢系統”的自助查詢功能。該系統讓企業即時獲取貨物通關信息，其數據自動提示功能也方便企業及時補充材料。
在海關監管設備h986的監控室，企業代表七嘴八舌地發問：“哪些貨物需要照這個x光機啊？”“輻射量會不會很大啊？”查驗科科長深入淺出地為企業介紹：“對于廢紙等異味濃烈、容易對人體造成危害的貨物，我們優先采用這部機器進行檢查。因為有一定的輻射，這個崗位的關員我們每年都會安排特殊體檢……”
到了查驗平臺，幾位海關關員正在查驗一票申報出口的家具。雖然剛下過雨，關員們一邊核對型號、一邊清點數量，一會兒工夫已經汗流浹背。在一旁跟班體驗的中船澄西遠航船舶（廣州）有限公司的崔經理感慨地說：“平時以為海關就是在辦公室里看看電腦，真沒想到實際工作這么危險和辛苦，讓人意外，更讓人感動！”
活動結束后，企業代表們都表示，“請進來”體驗拉近了海關與企業的距離，增強企業對海關的理解，有助于關企互動共贏。
“海關一直堅持優化服務、改進作風。借著這次企業開放日的機會，一方面增進了解互信，更重要的是建立企業監督批評的長效機制，讓廣大進出口企業和人民群眾切實享受海關改進監管服務、加強自身建設各項措施的實惠。”廣州海關政治部主任劉大立表示。
真聽意見 聽真意見
“面對面”聽取意見、“蹲點式調研”、“體驗式學習”、“關企座談會”、“一對一”談心、網上“民意直通車”……開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，廣州海關堅持開門搞活動，虛心聽意見，真聽意見，聽真意見，用最大的誠心聽取基層群眾的訴求。截至8月15日，廣州海關已收集意見建議104條。
廣州海關黨組書記、關長謝松介紹，廣州海關黨組成員參加黨的群眾路線教育實踐活動可以歸納為10個自選動作，包括開展“轉變作風、簡政放權、服務發展”專題學習研討活動、“走進一線、駐科蹲點”調研活動、“改進領導班子作風建設分析會”等。9月上旬，他還將參加廣東省“民聲熱線”訪談活動，進一步拉近海關與群眾的距離，展現海關良好的行業形象。
廣州海關還設立了“關長信封”制度，轄區a類以上海關備案企業的董事長都會收到廣州海關關長謝松的一封信，企業有問題可以直接回信，由關領導直接回應解答。
近期，廣州海關黨組成員帶頭走進基層，每名關黨組成員深入教育實踐活動聯系點和聽取意見基層點，通過與基層處科級領導班子、基層黨員干部、一線關員同工作同生活，采取“面對面”座談、“一對一”談心、“駐科蹲點調研”等多種形式，認真聽取基層群眾意見建議，及時查找、發現并解決基層群眾關心的熱點問題。截至8月15日，8名關黨組成員深入10個基層單位開展了調研，談話對象超過100人次。
在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，廣州海關關注民聲民情，通過召開座談會、發放征求意見表等形式，向全關50個部門的領導班子、黨員群眾和工作對象征求意見建議，開通網上“民意直通車”和“關員信箱”廣納民意，覆蓋面超過3000人，收集整理成意見建議61條，認真研究提出初步整改措施，為整改階段做好了充分準備。
廣州海關還將建立“黨代表工作室”。黨的十八大代表、廣州海關楊杰同志將以“黨代表工作室”為平臺，深入開展群眾路線專題調研，聽取黨員群眾意見建議，接待群眾來函來訪，跟蹤群眾意見建議落實。
同時，廣州海關堅持邊學邊改見行動，發現什么問題就整改什么問題，確保“不虛、不空”。廣州海關黨組書記、關長謝松表示，下一階段廣州海關將堅持“立行立改”，關黨組將嚴格加強自律，切實改進作風，關愛干部職工，不斷增進隊伍凝聚力。同時，轉變海關職能，簡政放權，推進執法統一，切實為企業減負增效，更好服務地方經濟發展。
（黃偉德 何小龍 范少壘/文）
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