近日，廣州海關(guān)在廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的廣東省政務(wù)窗口服務(wù)滿意度調(diào)查中，位居“2012年廣東省政務(wù)窗口服務(wù)滿意度第一位”。
廣東省省情調(diào)查研究中心是經(jīng)廣東省委宣傳部、廣東省編辦批準(zhǔn)，由廣東省社會科學(xué)院成立的具有獨(dú)立法人地位的全省綜合性省情調(diào)查研究機(jī)構(gòu)。該中心通過實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查和座談會等形式在全省21個(gè)地市對18個(gè)系統(tǒng)政務(wù)窗口滿意度進(jìn)行調(diào)查，并按指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算統(tǒng)計(jì)結(jié)果。廣州海關(guān)服務(wù)滿意度位居18個(gè)窗口第一位，在六項(xiàng)測評指標(biāo)中均位居前三。其中，在“服務(wù)態(tài)度”、“辦事效率”、“窗口環(huán)境”、“政務(wù)公開”等四項(xiàng)指標(biāo)中位居第一位。
近年來，廣州海關(guān)在積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)建人民群眾滿意窗口方面取得了明顯成效。該關(guān)充分利用公告欄、宣傳單張、電子顯示屏等多種渠道及平臺，在進(jìn)出境旅客、郵遞物品、快件監(jiān)管現(xiàn)場對有關(guān)印刷品、音像制品進(jìn)出境規(guī)定進(jìn)行公示，及時(shí)公布海關(guān)最新政策。在每年兩次廣交會期間，在廣州海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站搭建專欄進(jìn)行宣傳，進(jìn)行駐會咨詢和宣傳，切實(shí)做好會展相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，該關(guān)還大力推進(jìn)12360熱線建設(shè)，不斷強(qiáng)化熱線服務(wù)功能，為社會各界提供咨詢投訴、信訪舉報(bào)、通關(guān)協(xié)調(diào)等海關(guān)業(yè)務(wù)公共服務(wù)，全方位拓展海關(guān)與社會各界的交流溝通渠道，充分發(fā)揮文明窗口作用。（李帆/文）
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