“大家好，我是海關機器人小海，歡迎來到拱北海關。”10月1日，首批10臺萌萌的智能機器人加入拱北海關大家庭，在拱北、橫琴、中山港等3個口岸旅檢現場同步“上崗”，輔助旅檢查驗，為進出境旅客帶來全新的服務和體驗。
當天上午，拱北海關在拱北口岸、橫琴口岸、中山港口岸同步舉行了智能機器人啟用儀式。形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影、點贊。
機器人研發單位負責人介紹，小海是依托大數據、智能語音、人臉識別等人工智能技術為核心研發的智能海關機器人，具有豐富的“聽說識看行樂智”感知技術，可提升海關親和力。
為適應海關旅檢監管的業務需求，拱北海關為機器人配備了專門的海關業務數據庫，已儲存了3200多條海關旅檢常見問題，內容涵蓋海關法律法規、辦事服務指南、通關數據查詢等。未來一至兩年，小海的數據庫還將錄入十萬條業務數據。
首批投入使用的智能機器人初步練成“十八般武藝”，如對于常見的旅檢通關問題，機器人小海能運用廣東話、普通話、英語、日語等28種方言和語言，進行實時翻譯、智能問答。而無法解決的特殊問題，日后將逐步實現與海關12360熱線人工客服的無縫對接。
（吳思婷/文）
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