處理索賠案件時(shí)，應(yīng)掌握以下原則：
１．實(shí)事求是。
按照事故的實(shí)際情況，分析造成事故的原因，確定損失的程度或準(zhǔn)確數(shù)量。對應(yīng)該索賠的貨物，必須堅(jiān)持索賠。
２．有根有據(jù)。
處理對外索賠案件，要進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究，掌握貨損貨差的有效證件。根據(jù)運(yùn)輸合同的規(guī)定，尊重有關(guān)的國際慣例，做到有根有據(jù)，這是處理貨物索賠的基礎(chǔ)。
３．合情合理。
在處理復(fù)雜案件時(shí)，根據(jù)造成損失的各種因素，合理地確定承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。從有利案件的及時(shí)解決出發(fā)，必要時(shí)可作些讓步，做到合情合理。
４．區(qū)別對待。
根據(jù)我國的對外政策，考慮船東的政治態(tài)度和業(yè)務(wù)上與我合作的情況，做到有理、有利、有節(jié)。對不同對象采用不同方式，區(qū)別對待，處理索賠案件。
５．講求實(shí)效。
在貨物索賠中要考慮實(shí)際效果。既要考慮經(jīng)濟(jì)利益，也要考慮政治關(guān)系；既要考慮當(dāng)前利益，也要考慮長遠(yuǎn)利益；力求做到既挽回或減少國家的經(jīng)濟(jì)損失，又有利于發(fā)展對外經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
上海進(jìn)口俄羅斯食品報(bào)關(guān)公司關(guān)于公布《中華人民共和國海關(guān)經(jīng)核準(zhǔn)出口商管理辦法》的令1400公斤危險(xiǎn)品被申報(bào)為普通貨物 大連口岸部門聯(lián)合處置消除隱患廈門海關(guān)全力保障第十二屆國際石材展順利開展長春海關(guān)破獲走私保稅料件案助推華東地區(qū)最大超低溫金槍魚冷藏加工基地發(fā)展天津海關(guān)查獲 十萬余件出口侵權(quán)汽車機(jī)油濾清器拱北海關(guān)截獲走私澳洲龍蝦30箱（轉(zhuǎn)載）
