在寧波海關通關中心報關大廳，有三個 “通關小助手”，一個“只聞其聲，不見其人”，另一個“只見其人，不聞其聲”，還有一個“不聞其聲，不見其人”。他們是如此特殊，但在報關企業、外貿企業工作人員的眼中，他們卻是那般熟悉與親切。
“只聞其聲，不見其人”——服務熱線咨詢接待員
“您好，這里是寧波海關通關中心咨詢接待熱線，有什么可以幫助您嗎？”
一撥通電話，報關員琚海波耳邊就傳來了熱情、熟悉的應答聲。“你好，我是浙江中外運有限公司寧波明州分公司報關員，我代理的一批出口貨物申報數據有誤，需要重新辦理出境貨物通關單，改完數據再將證件送回來將錯過海關工作時間，可是這批貨物結關時間就在今天，能不能請海關安排人員加班。”“我馬上幫你聯系，請稍等。”5分鐘不到，琚海波就接到了回電——“您好，已經聯系安排好對應科室加班人員，我們會一直等您，請放心。”
這是在寧波海關通關中心咨詢接待熱線常見的一段通話。“我們很熟悉這個聲音，只要我們在通關政策、貨物歸類編碼等方面有疑問，都會打這個電話咨詢。它不僅回復及時，而且總能幫我們解決問題。雖然看不到接待員，但他就像我們身邊的‘活字典’。”小琚笑道，“只要撥打一個咨詢電話就好，也不用我們再到不同部門奔波了。我們已經離不開他了。”
為了更好的服務企業，除了咨詢接待熱線，寧波海關通關中心還在業務現場設立咨詢接待崗，并安排業務骨干負責接待。企業有各種咨詢問題，也可以直接在現場得到解決。隨著熱線知名度的提升，接待的咨詢也越來越多，2011年全年，寧波海關通關中心共接到熱線及現場咨詢超過4000起。
“只見其人，不聞其聲”——“通關我幫您”卡通人
一走進寧波海關通關中心報關大廳，人們就會看到一個一米多高的海關關員卡通人物可愛形象。走近他，你會發現，它的“上衣口袋”位置有個透明盒子，里面裝著一疊名片，名片的正面是各類咨詢服務及投訴電話號碼、電子郵箱、關企溝通qq群號，名片的反面印著“通關我幫您”受理范圍及受理承諾。
在這個卡通人物背后的政務公開墻上，還張貼著通關流程、各科室信息介紹，以及寧波海關對各個通關節點時效數字化的承諾，如“當天船期當天放行”、“365天通關”、“三日打印退稅聯”等。
“可別小看這張名片，它上面資料齊全，指示明確，功能強大。有一次，都已經是晚上八點半左右，我們代理的一家機械制造企業由于集裝箱晚進場錯過當天申報，為趕上當次船期，我們抱著試試看的心態撥打了名片上的電話，海關馬上為我們找到相關窗口負責關員并趕回到北侖通關現場，為企業辦理通關手續。這張名片啊，我們都是人手一張的。”寧波港東南物流有限公司報關員沈培軍這樣介紹卡通人這個“小助手”，“如果你初次來到報關大廳，不知道從哪里開始，那么我建議你走到這個卡通人物前，拿起名片，看看上面的政務提示信息，你就能找到對應的科室和辦理關員。或者直接撥打名片上的咨詢電話，海關工作人員會告訴你詳細的流程。”
寧波海關通關中心熊峰副處長表示：“‘通關我幫您’絕不只是一個電話或一塊牌子，它包括一整套服務舉措，背后是整個寧波海關通關中心的服務合力。我們利用不同平臺設立多個溝通、咨詢、接待、投訴渠道，通過它們，企業可以很方便的解決在進出口環節碰到的各類問題。”
“不聞其聲，不見其人”——流轉環節溫馨提醒者
2月7日上午9時30分，報關員張文明把一疊報關單交到海關交接單窗口后，回到了辦公室等候。過了一陣，他的手機收到一條短信，信息來自報關員管理系統，內容提示他代理申報的一票報關單在10時24分被海關布控。然而，小張并不著急，依然準備著其他報關單資料。
接著，短信鈴聲再次響起，提示這票被布控報關單涉及的集裝箱已發出移箱指令。這表明報關單布控環節已順利由海關通關部門流轉至查驗部門。
不久，他再次收到關于這票報關單的流轉環節信息，提示內容為：集裝箱已移箱到位，查驗場地為四期碼頭。這時小張開始準備單證資料出發趕赴碼頭。很快，這批貨物開始被開箱查驗。
這些短信的提醒者就是“不聞其聲，不見其人”的第三個“小助手”——它是由寧波海關根據報關員管理系統開發的短信實時提醒平臺。系統平臺會按照參數設定的步驟向被布控報關單里填報的報關員手機號碼自動發送所涉及集裝箱的流轉狀況信息。
張文明說道，“海關查驗是按收到指令順序移箱的。以前報關單被查驗、查驗流轉環節到哪一步驟需要我們時刻關注。為了盡早獲取各環節信息，我們總愿意另安排人手提前趕到各個窗口或查驗場地。我們有時錯誤估算輪序時間，去的早也只好閑等著。平時我們要整理已放行單證、又要處理問題單證，這樣精力分散，人手再多也覺得忙碌。而海關提供的查驗報關單流轉環節信息實時提醒服務，讓我們對單證流轉情況一目了然，踩著點去支配時間分配人員，這極大地節省了我們的精力。” （王迎春/文）
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