據(jù)“中廣網(wǎng)”報道今年以來，阿勒泰海關(guān)以“服務(wù)零距離、滿意百分百”為目標，注重窗口單位建設(shè)，堅持在職能服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)中謀求新舉措、提升新成效，在助力本地區(qū)外向型經(jīng)濟發(fā)展進程中，傾力展現(xiàn)便民務(wù)實、高效廉潔的國門衛(wèi)士形象。
周到服務(wù)為企業(yè)排憂解難
“你好，我們公司《進出口貨物收發(fā)貨人報關(guān)注冊登記證書》已到期，想咨詢一下?lián)Q證手續(xù)和所需材料。”“您可以在群共享中下載所需填報表格和工作流程，還可以預(yù)約辦理時間，如果有不懂的地方，請及時跟我們聯(lián)系。”每天早上，阿勒泰海關(guān)稽查科朱建新副科長總要登上qq群看一看，不是閑聊，而是在線解答企業(yè)提出類似問題。
自2010年4月份以來，阿勒泰海關(guān)針對所轄區(qū)域廣、企業(yè)分散、交通不便的實際情況，利用網(wǎng)絡(luò)資源建立了“企業(yè)管理qq群”，“企業(yè)隨時可以通過qq留言咨詢問題，不耽誤事兒。對我們解答員來說，在群里解答問題，可以面向更多的企業(yè)，實現(xiàn)了以點對面的咨詢，做到解一答二照顧三。”已經(jīng)成為qq群首席解答員之一的朱科長很有感觸。
截至目前，已有近40家企業(yè)加入了阿勒泰海關(guān)設(shè)立的“企業(yè)管理qq群”，為企業(yè)解答各類難題數(shù)百條。為了方便企業(yè)進行查詢，值班關(guān)員每天都會將已處理和待處理的問題貼到qq群公告上。并將企業(yè)辦理注冊、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)工作流程以及所需申報材料的相關(guān)電子表格整理后上傳至群的共享空間，企業(yè)有需求即可下載，減少了相同問題反復(fù)咨詢占用網(wǎng)絡(luò)資源的情況。“自從有了這個qq群，為我們節(jié)省了很多時間，而且有些比較小，比較細碎的問題，打電話問覺得不好意思，在qq里問就很自然，回復(fù)也很快。”吉木乃縣野馬經(jīng)貿(mào)有限公司的白經(jīng)理高興的對記者說道。
貼身服務(wù)為企業(yè)發(fā)展助力
中午時分，十月的驕陽依舊肆意的揮灑著光和熱，在新疆吉木乃廣匯lng項目廠區(qū)中又看見了那群熟悉的身影——身穿海關(guān)制服，頭戴安全帽。自吉木乃廣匯lng項目落戶動工以來，已記不清這是阿勒泰海關(guān)第幾次走入項目廠房及管道施工現(xiàn)場進行實地調(diào)研和指導(dǎo)，了解項目進展中存在的困難和疑惑，講解海關(guān)在油、氣進口監(jiān)管中的政策法規(guī)，幫扶廣匯企業(yè)結(jié)合自身情況用好用足相關(guān)政策。
為進一步提高服務(wù)針對性，阿勒泰海關(guān)提前搜集相關(guān)資料，建立lng項目資料庫;并多次派員赴阿拉山口、霍爾果斯等兄弟海關(guān)進行跟班學(xué)習(xí)，了解和掌握進口管道運輸天然氣通關(guān)與監(jiān)管業(yè)務(wù)、管輸原油備案制度、計量站監(jiān)管以及應(yīng)急事件處置等知識，積極儲備業(yè)務(wù)大發(fā)展需要的人才資源。
在境外管道鋪設(shè)過程中，陸續(xù)出現(xiàn)因哈方通關(guān)政策調(diào)整導(dǎo)致廣匯lng項目所需管道大量滯留口岸的情事發(fā)生。為此，阿勒泰海關(guān)通過各種渠道及時了解哈方通關(guān)政策和措施的新規(guī)定，當?shù)赜嘘P(guān)部門和外貿(mào)企業(yè)提供指導(dǎo)，并啟動應(yīng)急預(yù)案，積極調(diào)配監(jiān)管倉庫存儲出口貨物，力求最大限度的降低企業(yè)損失。
隨著阿勒泰地區(qū)對外經(jīng)濟貿(mào)易快速發(fā)展，除廣匯lng項目以外的蒙古能源焦煤進口、中俄天然氣管道西線建設(shè)等重點產(chǎn)業(yè)和項目也已成為阿勒泰海關(guān)服務(wù)的重點，并已逐步形成規(guī)范化的重點企業(yè)聯(lián)系機制，為企業(yè)發(fā)展搭建起貼身的服務(wù)平臺。
微笑服務(wù)為旅客帶來溫暖
9月16日上午，阿勒泰海關(guān)所屬吉木乃口岸旅檢現(xiàn)場通關(guān)秩序井然，海關(guān)工作人員正在集中、快速驗放由哈薩克斯坦入境旅客行李物品。這時，一個特殊的家庭引起了入境通道現(xiàn)場關(guān)員的注意，兩名哈薩克斯坦籍旅客用毛毯抬著一名身體嚴重?zé)齻墓凶悠D難的進入旅檢大廳。看到這一情景，關(guān)員們有的迅速為他們辦理通關(guān)手續(xù)，有的幫他們提行李，關(guān)員小木和老趙則接過了那個用愛撐起的“毛毯擔(dān)架”。長時間的路途顛簸讓這名傷員看起來嘴唇干裂、十分疲憊，女關(guān)員小彭熱情地送來了熱水和食物。通過了解，他們是專程從哈薩克斯坦趕到烏魯木齊治療燒傷的。關(guān)員們熱情周到的服務(wù)、迅速的通關(guān)措施為傷員爭取了寶貴的治療時間，也讓這個家庭在沉重和擔(dān)心之余感受到來自異國的融融溫暖。
辦完所有的通關(guān)手續(xù)，當這一家三口艱難地準備要離開旅檢大廳時，那個受傷的旅客突然起身回頭朝關(guān)員們微笑著揮手致意，并用不夠標準的中文說道：“謝謝你們!”。此時，同樣的暖意也悄悄流入到關(guān)員心中。
一直以來，阿勒泰海關(guān)時刻踐行“周到服務(wù)、貼身服務(wù)、微笑服務(wù)”的鄭重承諾，以打造優(yōu)良作風(fēng)為基礎(chǔ)，以為民服務(wù)為導(dǎo)向，以提升服務(wù)水平為追求，在全關(guān)范圍內(nèi)營造出創(chuàng)先爭優(yōu)、群星爭輝的濃厚氛圍。
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