孫慧敏、姜文涵、宮坤是2022年9月剛?cè)肼毲鄭u膠東機(jī)場(chǎng)海關(guān)的3名新關(guān)員。入關(guān)報(bào)到時(shí)，疫情防控形勢(shì)仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，3人便寫下請(qǐng)戰(zhàn)書，奔向疫情防控一線，利用自己的專業(yè)知識(shí)扎根國門口岸。在一線奮戰(zhàn)的歲月里，她們迅速完成從畢業(yè)生到國門衛(wèi)士的角色轉(zhuǎn)換，讓自己的努力在青島空港綻放一抹芳華錦繡。
8年專業(yè)的國門實(shí)踐
“誓言堅(jiān)守前沿線，瘟瘴無門侵我方”是孫慧敏的入職初心，她要將8年公共衛(wèi)生專業(yè)所學(xué)運(yùn)用到衛(wèi)戍國門的實(shí)踐中。
即便擁有醫(yī)學(xué)背景，孫慧敏也需要在崗前培訓(xùn)的第一關(guān)——防護(hù)裝備穿脫方面下大力氣。她必須“一刻不落”地接受帶教師傅的教導(dǎo)，理論考核成績合格，實(shí)景演練操作規(guī)范。
為此，孫慧敏迅速熟記最新口岸防控技術(shù)方案，匯總實(shí)操中的疑難問題并見縫插針地請(qǐng)教，還能舉一反三，模擬手套破裂、口罩滑脫等緊急狀況提升應(yīng)急處置能力。逐漸地，她編了一套有3個(gè)步驟、4個(gè)要求的防護(hù)裝備穿脫口訣。有了口訣，孫慧敏迅速形成準(zhǔn)確穿脫防護(hù)服的準(zhǔn)確記憶，她還將口訣傳授給后續(xù)前來支援的同事，成為大家公認(rèn)的崗前培訓(xùn)“助教”。
流行病學(xué)調(diào)查是海關(guān)衛(wèi)生檢疫工作的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)閷O慧敏成長迅速且膽大細(xì)心，她被安排在流調(diào)區(qū)的旅客分流崗位上，主要負(fù)責(zé)旅客引導(dǎo)工作。
“這個(gè)管里面是喝的嗎？”“小姑娘我用老人機(jī)找不到申報(bào)碼呀”……在流調(diào)區(qū)10米長的通道上，孫慧敏每天需要分流旅客、解決各類問題，但她從不抱怨喊苦喊累，因?yàn)樗冀K記得科長的囑托——“旅檢人要時(shí)刻保持精神飽滿，遇到特殊情況迅速響應(yīng)，我相信你。”
“事非經(jīng)過不知難，我的同事已經(jīng)歷近3年鏖戰(zhàn)，我要將海關(guān)人勇毅的本色傳承下去。”孫慧敏的工作日志寫到了100多頁，這本日志還將繼續(xù)見證她接受淬煉，不斷成長的歷程。
第1天到第100天的轉(zhuǎn)變
“9月29日是極其難忘的一天。我激動(dòng)終于實(shí)現(xiàn)海關(guān)夢(mèng)，好奇未來的崗位是怎樣的，也忐忑能否承擔(dān)起國門衛(wèi)士的責(zé)任。”姜文涵在青年團(tuán)員交流會(huì)上分享“上班第1天”。
第一次走進(jìn)辦公室，文件柜里上百本工具書讓姜文涵驚訝，她發(fā)現(xiàn)初任培訓(xùn)學(xué)習(xí)的只是皮毛，真正要掌握的東西太多太多。加上青島空港新增、復(fù)飛了多條國際航線，需要不斷提高作業(yè)效率才能保障較以往成倍增長的航班和旅客順暢通行。在這種背景下，新關(guān)員必須迅速提升實(shí)戰(zhàn)能力，這對(duì)姜文涵來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
姜文涵給自己制定了“成長計(jì)劃”：用2至3天時(shí)間讀記崗位操作手冊(cè)，在查驗(yàn)、征稅等環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，隨時(shí)隨地向有經(jīng)驗(yàn)的老關(guān)員請(qǐng)教問題、分享感受，做到有疑惑及時(shí)解決、絕不帶著問題過夜、理論聯(lián)系實(shí)際有實(shí)效。
“第一次查驗(yàn)時(shí)，緊迫感令我窒息。”姜文涵回憶。行李在電腦屏幕上顯示出不同的顏色，形狀大小也與現(xiàn)實(shí)中有偏差，可前輩們總能氣定神閑地查獲可疑物品，查驗(yàn)、征稅一氣呵成。
“多看、多練、多思考。”姜文涵的科長李明波向她傳授。每次航班結(jié)束，她總能在自己的“武林秘籍”上記上新“武功”。
多次的嘗試、驗(yàn)證、請(qǐng)教和總結(jié)，讓她從心懷忐忑、本領(lǐng)恐慌成長為眼神堅(jiān)毅、獨(dú)當(dāng)一面。“要掌握的技能我會(huì)一件一件攻克，未來我要加倍努力。”姜文涵這樣在青年團(tuán)員交流會(huì)上分享“上班第100天”的感悟。
“人民海關(guān)為人民”可以是每一件小事
來自海關(guān)管理專業(yè)的宮坤，本以為利用好在學(xué)校學(xué)習(xí)的系統(tǒng)知識(shí)足以順利工作，但是紛繁復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)狀況、眼花繚亂的征稅單據(jù)讓她一度懷疑自己。尤其是看到同事們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)如魚得水，巨大的差距讓“迷茫”成為她工作初期的主流情緒。
“問題不可怕，解決最關(guān)鍵。”宮坤迅速收拾心情，跟在帶班科長身邊專心學(xué)習(xí)。她發(fā)現(xiàn)，“人民海關(guān)為人民”可以是每一件小事。
“別擔(dān)心，我?guī)湍?lián)系。”宮坤的副科長閆春娜對(duì)1名進(jìn)境向海關(guān)求助的旅客說道。這位旅客之前攜帶疑似瀕危野生動(dòng)植物制品進(jìn)境，此次回國便是專門取回已經(jīng)解除嫌疑的被扣物品，由于年紀(jì)較大，不清楚相關(guān)流程而在現(xiàn)場(chǎng)不知所措。
閆春娜帶著宮坤安撫旅客情緒，讓他在休息區(qū)等候。隨后閆春娜與正保障出境航班的科室聯(lián)系，確認(rèn)旅客信息及解除嫌疑的扣押物品情況，協(xié)調(diào)旅客在下次返回日本時(shí)取回物品。
低頭趕路，敬事如儀。工作中的宮坤努力做好每一件為旅客服務(wù)的小事，努力讓專業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中生根發(fā)芽，將“為人民”融入對(duì)旅客的高效監(jiān)管服務(wù)中。（高瑩/文）
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