“這個很好很棒！”2月6日，杭州蕭山國際機場海關(guān)的申報臺邊，來自美國的小伙子安德森通過電話向關(guān)員咨詢通關(guān)事宜獲得滿意答復后，開心地跟關(guān)員聊起了天。
讓安德森感到滿意的這臺電話，是一部安裝在海關(guān)申報臺上的智能翻譯電話。這部小小的電話機能實時翻譯英語、阿拉伯語、日語、韓語等12門外語以及廣東話、閩南語2種方言，幫助外國旅客更好地獲得通關(guān)咨詢服務，架設起旅客與關(guān)員間的“無障礙”溝通平臺。
杭州是知名的國際旅游城市，g20杭州峰會的成功舉辦吸引著越來越多的外國游客前來旅客觀光，杭州空港也變得日益繁忙，海關(guān)日均監(jiān)管空港進出境旅客達到1.3萬人次，其中12%是外國游客。這些外國旅客中有相當一部分旅客來自中東、日本、韓國等非英語國家，第一次到中國旅游，對進出境事項有著更多的咨詢需求，但空港現(xiàn)場的主要公告牌和宣傳手冊以中、英文為主，讓這些非英語系旅客感到溝通不便。了解到旅客的需求后，杭州海關(guān)順勢而為，推出了“智能電話翻譯服務”。進出境旅客在智能電話機上可以根據(jù)需要選擇語種，智能電話提供實時翻譯服務，讓旅客“無障礙”地與關(guān)員對話，從而獲得更好更有針對性的咨詢服務。
除了杭州空港，杭州海關(guān)還在省內(nèi)其他空港旅檢現(xiàn)場投放了這臺“神奇電話”，受到旅客好評。（王翌晨/文）
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