四月，春意盎然，杭州海關隸屬嘉興海關展開了“連心解憂、服務提效”系列調研活動。除了擦亮服務“窗口”，推動“窗口”建設，海關關員們還紛紛走區入企，傾聽企業心聲，當面交流解決實際問題，努力讓服務更接地氣，更貼人心。
讓“首辦”不再茫然
“首辦＂總是讓人頭疼的事，沒有經驗可供參考、對政策一知半解、對流程不熟悉。種種不確定讓首次辦理加工貿易業務的企業人員如熱鍋上的螞蟻。
“我們不知道還要驗廠，還以為材料齊全了，貨到港口了，現在可怎么辦？”4月16日，嘉興海關報關大廳，初次涉足保稅加工領域的新辦企業鴻基石化有限公司的經辦業務員陳蒙遇到了難題，一時不知所措。關員王婧見狀，微笑著說：“別急，現在資料還差這些，我給您列在這張紙上，盡快補齊后明天上午我們就過來驗廠，沒問題的話，手冊明天下午就可以核發?！焙喓唵螁蔚膸拙湓捤查g打消了小陳的顧慮，她接過王婧遞給她的資料清單以及一本《加工貿易監管告知書》仔細看了起來。
近期，由于國際市場供求回暖，加工貿易出現了增長勢頭，新辦企業數量逐月上升。嘉興海關根據轄區加工貿易特點，針對企業可能產生的延誤加工貿易手冊正常核發的各種情況，收集大量素材精心整理編寫了《加工貿易監管告知書》。告知書用語平實易懂，其中的政策法規以及海關監管要求讓外行的人也能一目了然。
小陳很快就明白了辦理流程，補齊缺漏材料后，第二天下午就順利領到了加工貿易手冊，滯港的貨物也及時地運輸到了公司倉庫。“多虧這份‘加貿寶典’，下次辦理我可要先預習。”
助跑保稅料件通關“最后一公里”
“能不能給我們加急？幾天前你們送政策上門，我才意識到可以在‘家門口’享受加工貿易政策。所以我們想把集裝箱轉關到桐鄉！”四月初，隆翠（浙江）汽車有限公司總經理蔡玉兵向嘉興海關駐桐鄉辦事處提交了加工貿易資料庫備案和商品歸類的申請。
原來，上個月隆翠（浙江）汽車有限公司一批一般貿易進口貨物到達上海洋山港，但企業苦于涉及幾百項的商品歸類問題尚未理順，一船的貨物一直滯壓。
了解到企業通關的“最后一公里”難題后，桐鄉辦事處迅速抽調人手，加班加點開展工作。經過了幾天的高強度工作后，多數的商品歸類都已經確定，但仍有許多疑難商品的歸類難以確定。為了幫助企業盡快通關，杭州海關關稅處歸類科的歸類專家受邀來到桐鄉辦事處，和企業面對面討論，對一項項商品逐步進行指導。當所有商品的歸類工作比預期提前一周完成后，蔡經理激動地握著前一天夜里還在奮戰的年輕關員張振宇的手說：“要不是你們這幾天連日加班，我們的貨恐怕還得滯留很多天！這幾天，我和我們關務員看到海關同志的工作狀態，又感激又不好意思，辛苦了！”
與企業心連心，平常事就顯得不平常，“做好每一票業務”就是做好服務、把好國門。近年來，嘉興海關開展專題研究，崗位練精兵、調研解疑難，力爭把海關業務的每一環節都服務到位。黨的第二批群眾路線教育實踐活動開展以來，嘉興海關“連心解憂、服務提效”調研活動，已走訪轄區企業10余家，聽取企業訴求，解決企業的實際困難，接下來還將走訪各行業企業50余家。（林穎華、胡文君/文）
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