1月26日，今年春運(yùn)拉開帷幕。在進(jìn)出的旅客中，活躍著一群身穿海關(guān)制服的“小紅帽”，他們在站前廣場、動車售票處、重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)和候車大廳為旅客提供購票咨詢、候車引導(dǎo)、行李幫提、秩序維護(hù)、老弱幫扶、供應(yīng)熱水等志愿服務(wù)，成為春運(yùn)大潮中的一道亮麗風(fēng)景。
當(dāng)天上午九點(diǎn)左右，大量旅客涌入火車站，不大的站前廣場很快就變得擁擠起來。“請問網(wǎng)上訂票在哪里取？”“請問退票改簽在什么地方？”“請問學(xué)生票在哪里買？”海關(guān)志愿者們以熱情、準(zhǔn)確的解答輕松應(yīng)對旅客們的各種咨詢，并隨時準(zhǔn)備為他們提供幫助。“能不能幫我買一張最近時間到莆田的動車票，我不識字，不懂得操作。”一位大姐向負(fù)責(zé)動車售票處區(qū)域的海關(guān)志愿者小劉求助。小劉對買票早已非常熟練，一分鐘不到，就幫大姐買好了車票，并為她指引了進(jìn)站口的方位。
在站前廣場的問詢處，海關(guān)志愿者還為旅客準(zhǔn)備了免費(fèi)熱水。隨著人流的增多，攜帶大量行李的候車旅客不方便前往問詢處打水，志愿者們便提上開水壺、拿著一次性杯子，在廣場上來回穿梭，為需要的旅客送上一杯杯熱水，為他們的寒冬返鄉(xiāng)路增添更多的暖意。
由于春運(yùn)期間停售站臺票，很多沒有家人陪伴上車的老人、帶小孩的婦女等重點(diǎn)旅客就成了志愿者們的重點(diǎn)服務(wù)對象，志愿者們一趟接一趟奔走于站前廣場和候車室、站臺之間，將他們一一安全送上列車。一位乘坐k162次列車的老大爺距開車僅剩十分鐘才進(jìn)站，志愿者小張和小李看他攜帶了大量行李，并十分著急，便主動上前提供幫助。最終，在志愿者扛著行李飛奔的情況下，老人在最后時刻登上了列車。“真是太謝謝你了，要是沒有你們幫忙，恐怕我就坐不上回家的火車了。”火車將要啟動，老大爺還是站在車廂門口不停地給志愿者表達(dá)謝意。
此外，廈門海關(guān)在各口岸也啟動了春運(yùn)志愿服務(wù)，聯(lián)合口岸單位在旅檢現(xiàn)場推行“規(guī)范執(zhí)法”、“陽光執(zhí)法”，提升整體通關(guān)服務(wù)水平；落實(shí)海關(guān)志愿者服務(wù)承諾，樹立“多語種通關(guān)服務(wù)”、“綠色生命通道”、“愛心服務(wù)角”等特色服務(wù)品牌；合理調(diào)配加班人員，保證旅檢現(xiàn)場人員充足；成立應(yīng)急服務(wù)小分隊，針對可能出現(xiàn)的客流高峰、旅客身體不適等突發(fā)情況開展人員疏導(dǎo)、應(yīng)急救援。
據(jù)悉，2013年春運(yùn)于1月26日啟動，至3月6日結(jié)束，共計40天。
（劉東方、王軒/文）
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