11月22日凌晨，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)大廳。
機(jī)場(chǎng)的電子鐘顯示已經(jīng)凌晨一點(diǎn)了，來(lái)自澳門(mén)的航班剛剛才到達(dá)。杭州海關(guān)隸屬機(jī)場(chǎng)海關(guān)關(guān)員們依然保持著良好的精神狀態(tài)，迎接旅客的到來(lái)。
一位旅客從海關(guān)“申報(bào)通道”通關(guān)，關(guān)員章蔚勇立即迎上前去詢問(wèn)：“先生，您好，請(qǐng)問(wèn)您有東西需要申報(bào)嗎？”
“是啊，我在出境的時(shí)候填了這張申報(bào)單，申報(bào)我的iphone，關(guān)員說(shuō)在復(fù)帶入境時(shí)出示一下就行了？”這位旅客拿出一張加蓋了海關(guān)行郵章的申報(bào)單。
“是的。請(qǐng)出示您的手機(jī)，我們需要核對(duì)一下型號(hào)。”章蔚勇確認(rèn)型號(hào)無(wú)誤后，將手機(jī)遞回給旅客，“感謝您的配合，再見(jiàn)！”
“原來(lái)申報(bào)那么方便，再見(jiàn)！”短短一分鐘，這位旅客便順利通關(guān)了。
清晨，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際出發(fā)大廳。
當(dāng)新一天的第一縷陽(yáng)光灑落在蕭山機(jī)場(chǎng)海關(guān)出境申報(bào)臺(tái)上，關(guān)員彭霄正在耐心地接受出境旅客的咨詢。
“阿姨，阿姨”一個(gè)稚嫩的聲音從申報(bào)臺(tái)下傳來(lái)。
彭霄將身子探出申報(bào)臺(tái)，看到一個(gè)八、九歲的小女孩正望向自己，“怎么了，小朋友？”彭霄親切地笑著。
“我的海綿寶寶需要申報(bào)嗎？”小女孩遞上自己的娃娃。
“小朋友真乖，但這個(gè)海綿寶寶不需要申報(bào)。一些貴重的東西才需，明白了嗎？這有一份材料，你可以給你的爸爸媽媽看看。”彭霄微笑著解釋說(shuō)。
“明白了，謝謝阿姨！”小女孩露出燦爛的笑容。
從白天到深夜，在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓內(nèi)，海關(guān)關(guān)員與旅客間類似的對(duì)話不斷上演著。
隨著圣誕、元旦等節(jié)假日的臨近，杭州空港進(jìn)出境旅客日益增多。為了方便旅客辦理通關(guān)手續(xù)，機(jī)場(chǎng)海關(guān)不僅在旅檢大廳醒目位置張貼國(guó)家現(xiàn)有各類進(jìn)出境管理規(guī)定，還專門(mén)設(shè)立了海關(guān)申報(bào)臺(tái)，選派精通業(yè)務(wù)的關(guān)員耐心解答旅客的各類疑問(wèn)，指導(dǎo)旅客填寫(xiě)申報(bào)單。
“站上了這個(gè)申報(bào)臺(tái)，就是要‘微笑服務(wù)’。”已經(jīng)在申報(bào)臺(tái)工作了一個(gè)月的關(guān)員彭霄說(shuō)，“雖然大多數(shù)時(shí)候，旅客提的問(wèn)題總不過(guò)是那么幾個(gè)，有些政策公告欄上都有明確解釋的，但我們還是一遍遍地向每一位前來(lái)咨詢的旅客做著解釋。一天最多的時(shí)候要接受上百條咨詢，大多數(shù)旅客在咨詢過(guò)后都表示理解，并予以配合。”
海關(guān)關(guān)員的“微笑服務(wù)”受到了旅客們的肯定。9月份以來(lái)，杭州蕭山機(jī)場(chǎng)海關(guān)累計(jì)為3018趟進(jìn)出境航班的46萬(wàn)名旅客快速辦理了通關(guān)手續(xù)，至今未發(fā)生旅客投訴情事。（王媛）
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